En satisfacción del cliente, Tesla sigue siendo la mejor marca de automóviles

En la encuesta anual sobre satisfacción del cliente de fabricantes de automóviles, llevada a cabo por la prestigiosa publicación Consumer Reports, Tesla volvió a ser la primera y Fiat este año ocupó el último lugar del ránking compuesto por 29 marcas.

De acuerdo a la publicación, el ránking de marcas representa el sentimiento de los dueños de automóviles a través de la línea de ofrecimientos de cada marca.

Automóviles - Tesla


También indican que la satisfacción del dueño respecto al modelo del vehículo está determinado por el porcentaje de dueños que respondió “Definitivamente Si” a la pregunta si volvería a comprar el mismo vehículo si tuviera que comenzar de nuevo a comprar.  Además para determinar el amor o indiferencia que tienen los dueños de vehículos por la marca tomaron el promedio directo de la puntuación de satisfacción por cada modelo de cada marca.

El 91% de los dueños dijo que definitivamente volvería a comprar un auto de la marca, seguidos por el 85% de  los dueños de Porsche, Audi (77%), Subaru (76) y Toyota (76).  Los cuatro primeros volvieron a ocupar la misma posición del año pasado, mientras que Toyota este año ascendió al 5 lugar.

Algunas de las marcas que perdieron varios lugares en el ránking son Ram, que del  5to lugar bajó al puesto 17, BMW del 6to lugar bajó al 14 y Volkswagen del puesto 16 pasó al puesto 24.

En último lugar se ubicó Fiat con solo el 53% de los dueños que volverían a comprar el automóvil de la marca.

Un par de automotrices ascendieron varios lugares: Lincoln desde el puesto 21 en el 2015, pasó al puesto 12 y Hyundai del puesto 24 pasó al 12.

Aquí tienen el ránking completo:

Ránking Marca Volvería a comprar
1 Tesla 91%
2 Porsche 84%
3 Audi 77%
4 Subaru 76%
5 Toyota 76%
6 Honda 75%
7 Mazda 74%
8 Chrysler 73%
9 Chevrolet 73%
10 Lexus 73%
11 GMC 73%
12 Lincoln 73%
13 Hyundai 73%
14 BMW 72%
15 Ford 72%
16 Mini 71%
17 Ram 70%
18 Kia 70%
19 Mercedes Benz 69%
20 Volvo 69%
21 Buick 68%
22 Cadillac 68%
23 Dodge 66%
24 Volkswagen 64%
25 Jeep 60%
26 Acura 58%
27 Infiniti 58%
28 Nissan 58%
29 Fiat 53%

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