Me encuentro con un interesante trabajo de Internet República en el blog de Juan José Blanco Bejaramo, sobre el difícil tema de ¿Cómo responder ante distintas situaciones que se nos presentan en las redes sociales?.  Situaciones por las cuales la mayoría o han pasado o seguramente en algún momento pasarán.

Es una guía muy básica, que si bien apunta a los community managers, también sirve para el resto de usuarios, ya que no están exentos de pasar por alguna de estas situaciones.

En la infografía llamada Protocolo de Actuación, encontrarán respuestas a comentarios positivos, comentarios negativos, cuando publican datos erróneos y hasta cuando el cliente está insatisfecho.

Aquí tienen la infografía,