Hace un par de días atrás, Hewlett Packard anunció dos programas diseñados para ayudar a que los consumidores de habla hispana obtengan respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficaz a través de Internet.

El primer programa es un foro, llamado Uno a Uno.      Un foro de soporte en línea permite a los miembros de habla hispana conectarse entre sí para intercambiar opiniones y consejos, así como obtener respuestas a sus preguntas sobre los productos de consumo de HP.

El segundo consiste en la actualización del sitio web HP Customer Care, que permite a más de 20 millones de visitantes mensuales encontrar fácilmente la información que necesitan para resolver los problemas que enfrentan con sus productos.

HP no es ajeno a una investigación reciente de Nielsen que encontró que las redes sociales online ya son más populares que el email y tampoco a otra investigación de Forrester Research, que dice que más del 75 por ciento de los adultos hispanos con acceso a Internet participan en medios sociales en línea.

Según Jodi Schilling, Vice Presidente de Consumer Support Operations para HP América, “Estos programas representan una evolución continua en el soporte al consumidor” y también agregó que “Ofrecer a los clientes de habla hispana una manera de ayudarse entre sí a través de una comunidad y obtener mejor soporte en línea nos ayudará a cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del cliente a nivel mundial”.

Foro de soporte al consumidor de HP

El foro está dividido en diferentes categorías, tales como sistemas operativos o conexión inalámbrica para notebooks. Los miembros de la comunidad pueden personalizar sus experiencias con HP etiquetando, marcando los mensajes o agregando enlaces RSS para mantenerse al tanto de los nuevos comentarios sobre los temas clave.

El mismo foro pero en inglés fué lanzado en noviembre del 2008, obtuvo más de 17 millones de páginas vistas, 28,000 usuarios registrados, 42,000 mensajes y 1.25 millones de búsquedas.

Según HP, planean agregar componentes adicionales en el foro de soporte a consumidores en los próximos meses, incluyendo seminarios en línea con sesiones de preguntas y respuestas.  También supervisarán de manera activa el foro para ayudar a identificar los problemas de soporte más comunes y obtener la retroalimentación y la opinión de los clientes. Si los clientes no logran encontrar soluciones a sus problemas, HP ofrecerá asistencia directa.  El foro de soporte al consumidor de HP, además de español e inglés, se ofrecerá en otros idiomas en el futuro.

El foro de soporte de HP en español está disponible en www.hp.com/go/soporte/foros.

HP Customer Care
El sitio HP Customer Care en español fué actualizado para permitir a los clientes encontrar y descargar con facilidad controladores de productos o información adicional sobre los productos de HP.

El sitio mundial cuenta con más de 20 millones de visitantes al mes y las actualizaciones se llevaron a cabo alrededor del mundo en más de 22 idiomas.  Las páginas de soporte se simplificaron y modernizaron para crear un diseño fácil de utilizar.

El sitio HP Customer Care mejorado está disponible en www.hp.com/support.